นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันความพอใจ

บริษัท บียอนด์ แล็บโบราโทรี่ (ฟู้ด ซัพพลีเมนท์) จำกัด (“บริษัทฯ”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันความพอใจฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย และสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ Diherb

นโยบายนี้สอดคล้องกับ:

• พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม
• พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม
• พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540
• พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
• ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง การให้ความคุ้มครองผู้บริโภคในธุรกิจขายตรงและการตลาดแบบตรง

📌 ข้อ 1: การรับประกันความพอใจ (100% Satisfaction Guarantee)

Diherb มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณมีสุขภาพที่ดีขึ้น ดังนั้น หากคุณไม่พึงพอใจในผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลใดก็ตาม บริษัทฯ ยินดีคืนเงิน 50% ของมูลค่าสินค้า ตามเงื่อนไขที่กำหนดในนโยบายนี้

หมายเหตุ: การรับประกันความพอใจเป็นการให้สิทธิพิเศษเพิ่มเติมจากสิทธิทางกฎหมาย จึงไม่จำเป็นต้องแสดงเหตุผลว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง หากคุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ตอบโจทย์ตามที่คาดหวัง บริษัทฯ ยินดีรับคืนตามเงื่อนไขนี้

⚖️ ข้อ 2: สิทธิในการเลิกสัญญาภายใน 7 วัน (ตาม พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง)

ตามมาตรา 33 แห่งพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ผู้บริโภคมีสิทธิเลิกสัญญาโดยส่งหนังสือแสดงเจตนาภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ตลอดจนต้องไม่ถูกหักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด[reference:0]

การให้สิทธิตามกฎหมายนี้ครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ซื้อผ่านการตลาดแบบตรง (Direct Marketing) ซึ่งรวมถึงการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์นี้ด้วย บริษัทฯ จะปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดและอำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ผู้บริโภคในการใช้สิทธิดังกล่าว

🔧 ข้อ 3: สิทธิในกรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

ในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง (บรรจุภัณฑ์แตก ฉีกขาด) ตัวสินค้ามีตำหนิ รอยรั่ว หรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ บริษัทฯ จะรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ผู้บริโภค โดยไม่มีการหักค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

🔒 ข้อ 4: สิทธิการขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อยกเลิกสัญญา (PDPA)

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มาตรา 32 ข้อ 3 เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (ผู้บริโภค) 有权ขอให้ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของตน เมื่อข้อมูลนั้นสิ้นสุดความเป็นไปได้ตามวัตถุประสงค์ หรือเมื่อเจ้าของข้อมูลได้ถอนความยินยอม[reference:2]

บริษัทฯ จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคเท่าที่จำเป็นตามกฎหมาย (เช่น หลักฐานการสั่งซื้อเพื่อการตรวจสอบทางบัญชี) และจะไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในวัตถุประสงค์อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม[reference:3]

📋 ข้อ 5: ขั้นตอนการขอคืนเงินและคืนสินค้า

1. แจ้งความประสงค์: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบุด้านล่าง พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ สาเหตุ และหลักฐานประกอบ (รูปถ่ายหรือคลิป)
2. บริษัทฯ ตรวจสอบ: ทีมงานจะทำการตรวจสอบคำขอภายใน 3 วันทำการ
3. ส่งสินค้าคืน (กรณีที่ต้องส่งคืน): หากอยู่ในเงื่อนไขที่ต้องส่งคืน บริษัทฯ จะแจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งให้ พร้อมระบุว่าค่าจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายใด
4. การคืนเงิน:
   • โอนเงินคืนผ่านธนาคารภายใน 14 วันนับจากได้รับสินค้าคืน หรือนับจากวันที่อนุมัติคำขอ (แล้วแต่กรณี)
   • กรณีชำระด้วยบัตรเครดิตผ่านระบบออนไลน์: ระบบจะทำการคืนเงินตามกระบวนการของบัตรเครดิต (อาจใช้เวลา 14-30 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)

🚫 ข้อ 6: ข้อยกเว้นและข้อห้าม

บริษัทฯ ไม่รับคืนสินค้า ในกรณีต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้เปิดใช้หรือผ่านการใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีสอบทานตามปกติ)
• ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ (โดยมีสาเหตุจากการเก็บรักษาไม่ถูกต้องของผู้บริโภค)
• ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุภัณฑ์ฉีกขาดโดยมีร่องรอยชัดเจนว่าเกิดจากผู้บริโภค
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือช่องทางที่ไม่ใช่ช่องทางทางการของบริษัทฯ

หากผู้บริโภคแจ้งขอคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลหรือแจ้งเท็จ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนและดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม (กรณีใช้สิทธิโดยไม่สุจริต)[reference:4]

🛡️ ข้อ 7: การใช้สิทธิที่ไม่เป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภคผ่าน สคบ.

ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 มาตรา 4 ข้อสัญญาใดที่ทำให้ผู้บริโภคได้เปรียบเกินสมควร ให้ถือว่าเป็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม และมีผลบังคับได้เพียงเท่าที่เป็นธรรมและพอสมควร[reference:5]

หากบริษัทฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคได้ตามนโยบายนี้ หรือผู้บริโภคเห็นว่าข้อกำหนดใดในนโยบายนี้ไม่เป็นธรรม ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เพื่อขอรับความเป็นธรรมต่อไป

📝 ข้อ 8: การแก้ไขนโยบาย

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเพิ่มเติมนโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันความพอใจเป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ วันที่อัปเดตล่าสุดปรากฏที่ด้านบนของหน้านี้ หากผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิยกเลิกสัญญาตามนโยบายฉบับก่อนหน้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับการแจ้ง